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理赔案例实录丨理赔快速高效 服务热情周到

2023-05-24 14:00 发表


日,国宝人寿运营管理部收到来自客户“喻女士”赠予公司的锦旗,该客户罹患重大疾病期间多次申请理赔,对公司服务流程、效率、质量表示高度肯定及赞扬

努力生活 幸福总会来敲门

说起母亲,总会想起那句台词-“听说神不能无处不在,所以创造了妈妈”。都说为母则刚,而今天的主角-客户张女士(化名),作为一名单亲妈妈更是像超人一样一路披荆斩棘,把一双儿女抚养成人。
     回到2020年那个春天,女儿大学毕业进入一家公司有着不错的收入,儿子高考结束即将跨入人生的新阶段。张女士一辈子含辛茹苦,终于日子过得也是一天比一天好。就在这年,懂事的女儿李某(化名)经过咨询了解,分别为妈妈选择了我公司的一份“百万医疗保险”,为弟弟选择了一份“终身寿险”并投保。在小编看来,保障并不算全面,但结合张女士当时的家庭阶段,这样的保险配置也算有了个兜底的保障,随着小家庭的日子越来越好,逐步建立全面的保障也是不错的选择。努力生活,幸福总会来敲门。

旦夕祸福 天有不测风云

就在2020年8月,儿子大一开学前夕,张女士因子宫肌瘤住进医院,好在手术顺利,半个月后便康复出院。然而不到2年的时间,张女士再次住进医院,被确诊为乳腺癌伴淋巴结转移,刚刚抓住的幸福转瞬即逝,葡萄枝嫩叶般的家走向崩溃的边缘。
     张女士本身没有稳定的收入,儿子还在读书求学,女儿刚刚步入社会撑起整个家庭都勉勉强强。即将面临的巨额医疗费用何去何从?长期与癌症斗争的持续支出怎么面对?更别说儿子以后的学费谁来承担?儿女未来嫁娶的人生大事如何抉择?充斥着一个个疑问,张女士眼前的无影灯逐渐变得模糊...
     2022年8月,张女士与癌症的斗争正式开始。一直到今年2月,她每个月都积极配合进行住院治疗,完成了6个周期的靶向治疗,为手术做好准备。今年3月终于走上手术台进行乳腺癌根治手术,直到现在,每个月还需要住院进行靶向治疗,承受常人无法忍受之痛苦,同时还面临持续高昂医疗费用支出的压力。

高效理赔 国宝与您同在

在过去的1年里,因为张女士病情特殊,需多次住院治疗,费用高昂,总、分公司理赔同事高度重视、通力配合,在她十余次住院过程中,每当接到张女士的理赔报案后都会第一时间由专人负责,协助她完成理赔手续,并在1个工作日内结案。以最快的速度让张女士收到理赔款,在长期的持续治疗中,虽然医疗费用持续产生,并且是一笔不小的支出,但一直没出现资金周转困难的情况。          

不到1年的时间,张女士反复住院十余次,总共花费30多万元,经过社保报销接近10万元,剩余合理医疗费用全部经《国宝人寿医保康(保证续保版)医疗保险》产品责任进行理赔,最终国宝人寿赔付金额近20万元,张女士个人几乎未承担院内医疗费用。
     如今张女士精神状况良好,近期她专程到公司致谢并赠送锦旗。

                                      编后:写在最后 不幸中的万幸

故事讲到这里,我们都看到了心底里期望的结局,但小编还是觉得有些不够完美。
       如果2020年投保的那一天,张女士为自己增加一款“重疾险”,比如《国宝人寿巴适一生(智选版)重大疾病保险》,不管是30万还是50万的保额,至少能缓解张女士未来几年持续治疗和收入损失的压力。
      不幸中的万幸,《国宝人寿医保康(保证续保版)医疗保险》产品责任优秀,截至目前,张女士的医疗费用经社保报销后,产品责任范围内的相关医疗费用均由公司支付,且在未来我们仍然能继续为她提供保障服务。

我想这就是保险的意义吧,生命必朽,唯爱永恒!

 

 

 

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