国宝人寿保险股份有限公司（以下简称“国宝人寿”）是四川省委，省政府主导，国家金融监督管理总局(原中国银行保险监督管理委员会)于2018年4月批准设立的全国性人身保险公司。成立至今，国宝人寿一直以“客户至上简便安心”作为公司的服务理念，致力于为客户提供贴心、准确、高效、便捷的客户服务。

  近年来，以金融科技赋能、全面推进数字化经营已然成为行业发展趋势。在此背景下，国宝人寿以微信服务号为核心载体，搭建24小时线上服务平台，从打造贴心特色服务、提升服务效能、加深客户连接和拓展服务范围四个维度为客户提供丰富的线上服务。目前，线上服务项目累计超30项，实现对保单整个服务周期的全覆盖，深受渠道和客户的普遍欢迎。

  12月，凭借其线上服务平台在创新内容、创新形式、创新延伸方面的卓越表现，国宝人寿荣获年度最佳金融创新服务奖。这一荣誉不仅是对国宝人寿在金融创新服务方面的肯定，也是对其在数字化经营和客户价值引领方面的认可。

服务有温度，创新有其质
线上多项特色暖心服务：急客户所急，让客户安心

  在创新服务内容上，国宝人寿始终以客户需求为出发点，始终以为客户解决实际难点痛点为导向，始终以让客户安心满意为目标，提供人性化、有特色的服务。为此，国宝人寿线上平台在客户最深切关心的理赔方面推出全流程线上服务，覆盖全类型、全渠道、全场景理赔，让客户足不出户完成申请提交，省时、省心。并特别推出了“重疾绿通”“住院垫付”“疾速赔”等多项特色理赔就医服务。

  “重疾绿通”服务覆盖了超过1500家国内外顶级医疗机构，为符合条件的被保险人提供一条绿色通道让客户在需要就医时能够享受到便利和快捷的服务，省去了繁琐的医疗预约和等待时间。

  “住院垫付”为符合条件的被保险人解决了因疾病或意外导致住院的资金难题。在客户需要住院治疗时，国宝人寿可以先垫付住院医疗费用，减轻了客户的经济压力，让客户更加专注

  “疾速赔”包括安排工作人员主动上门探视慰问，协助客户收集理赔资料，开通理赔绿色通道，并快速处理理赔申请。这种贴心的服务让客户在面对不幸时感受到了温暖和关怀，同时也让理赔过程更加高效、顺畅。

  此外，公司增值服务体系会根据险种的主要特点，充分考虑客户的实际使用场景，搭建产品专享服务，为各层级的客户提供了视频医生和就医服务，涵盖咨询、门诊、住院、手术、陪护、康复等多场景的特色服务内容。

  综上，国宝人寿以客户需求为导向，通过提供重疾绿通服务、住院垫付服务和“疾速赔”服务等特色理赔就医服务，解决了客户的实际需求和痛点。这些服务不仅让客户在面对疾病或意外时得到及时、专业的医疗帮助，还缓解了客户的经济压力，让客户更加安心、满意。国宝人寿在服务内容上的金融创新成就了国宝人寿服务的“温度”，使其创新有其“质”。

服务有速度，创新有其形
直接连接客户，高效触达需求：操作简单、交互实时、响应快速

  在创新服务形式上，国宝人寿致力于通过直接连接和高效触达的方式，为客户提供便捷、高效的服务。这种服务模式具有操作简单、交互实时、响应快速等优点，让客户能够轻松地获得所需的保险服务。

  目前，国宝人寿线上服务平台已经实现了对保单整个服务周期的全覆盖，囊括新契约回执、实时回访、客户查询、各项保单变更、理赔申请、续期交费、客户增值服务等所有业务环节，更实现了每个业务环节的深度线上化，如在线理赔已涵盖从操作指导、到理赔报案、到理赔申请、到进度查询、到通知书查询的全流程，且覆盖所有类型的理赔案件，让理赔过程更加清清楚楚明明白白。整体服务效率和响应速度皆处于行业领先。

  以“线上指定受益人”服务为例，客户通过搜索微信服务号，即可进入“享服务”，在“变更服务”栏目点选“身故受益人变更”，根据操作提示完成人脸识别后进入变更界面，实现对身故保险金受益人进行人员增减、信息变更以及受益比例调整等操作。

  此外，针对“银发一族”，国宝人寿线上平台可一键切换关怀模式，超大图标、超大字号，布局清晰，简单易懂，为银发一族提供更清晰、易理解、好操作的界面服务，使其获得更多获得感、幸福感、安全感。关怀模式体现了国宝人寿在“快时代”下的“慢关怀”。

  综上，国宝人寿充分利用了互联网方便快速的优点，充分发挥了线上平台操作简单、交互实时、响应快速等优势，通过直接连接和高效触达的方式为客户提供便捷、高效的服务体验，赢得了客户赞誉和市场认可。国宝人寿在服务内容上的金融创新成就了国宝人寿服务的“速度”，使其创新有其“形”。

服务有风度，创新有其韵
线上活动丰富多样：倡导健康生活、助力公益事业、促进家庭和谐

  在创新服务延伸上，国宝人寿以微信服务号为依托，将现场活动与线上活动相结合，通过一系列形式丰富、主题多元的客户活动回馈客户，倡导健康生活、助力公益事业、促进家庭和谐。

  为了更好地服务客户，公司在元旦节、妇女节、六一节、重阳节等重要节日通过线上互动小游戏、知识问答、作品征集等形式举行线上客户回馈活动。这些活动不仅增加了客户与公司的互动，也为客户提供了丰富多彩的体验。

  同时，结合线上宣传与线下活动推广，向客户普及健康安全、风险防范、金融知识等内容，由点及面，多方面多角度为客户打造健康人生、幸福人生。公司以“吾心同德 携手同行”为主题，将线上健步走与公益捐助相结合，邀请客户参与健步走活动，并捐赠步数，由公司统一以客户的名义向广元地区的贫困学生提供学习及生活物资。这次活动得到了广大客户的积极响应，共有近500位客户参与，累计捐赠步数3000余万步。

  此外，国宝人寿还关注家庭和谐发展，以“用心陪伴 以爱表达”为主题，开展了亲子系列客户活动。此系列活动围绕陪伴与成长的主题，将现场活动与线上活动相结合，为客户及其家人提供丰富的学习和体验机会。现场活动分别以财商养成和环保教育为主题，共吸引100个家庭，近300人参与；线上活动分别以家长的智慧、青少年性格发展、少儿安全成长为三大主题，运用教学视频、心理测试、知识普及等形式，关注少儿健康成长，促进家庭和谐发展。

  综上，国宝人寿切实把自身发展融入增进民生福祉和服务社会大众，通过全方位服务，不断满足客户的需求。通过不断创新和优化服务，国宝人寿致力于成为家庭和谐、社会公益的积极推动者为构建更加美好的社会贡献自己的力量。国宝人寿在服务延伸上的金融创新成就了国宝人寿服务的“风度”，使其创新有其“韵”。

  结束语：

  未来，国宝人寿将进一步深化数字化经营和金融科技创新，有效提升线上服务的质量与效率，以满足客户日益增长的需求。同时，国宝人寿也将积极拓展服务范围，加强与客户之间的联系，实现更广泛的市场覆盖和更深入的客户价值挖掘。通过不断创新和完善服务，国宝人寿致力于成为客户信赖的保险合作伙伴，为客户创造更多的价值与便利。