近日，国宝人寿发布《2023年度环境、社会及管治（ESG）暨社会责任报告》（以下简称“ESG报告”），这是国宝人寿连续三年向外界传递公司在环境保护、企业治理和社会责任方面的努力和成效，审视自身的品牌定位、战略思路、产品形态和运营服务等，进一步发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能。
报告指出，2023年，国宝人寿面对新形势、新要求，始终坚持稳中求进工作总基调，在优化发展中开拓市场、在服务⼤局中找准定位、在强基固本中增强动能，各项⼯作取得新进展新成效。
在坚持党建引领方面，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，2023年主题教育期间把握主题主线，认真抓好各项工作落实；健全完善党建工作机制，突出示范带动作用，开展“五好党支部”创建活动，推动清廉金融基层品牌创建工作。压紧压实全面从严治党政治责任，塑造穿透公司治理、嵌入核心业务的大监督机制，推动“国宝清风”建设走深走实。
在履行社会责任方面，抓好乡村振兴与托底性帮扶、创新多元化产品、支持实体经济、助力双城建设、投身公益活动、参与行业共建。2023年，国宝人寿立足主责主业，做好营山县托底帮扶工作，在设立分支机构、提供保险保障、协调项目引进等方面，全力支持营山县振兴发展；公司加强产品创新，产品研发以家庭为单位，在个人健康、未尽责任、尊严养老及财富规划方面为客户提供全面保障，同时深度参与普惠类保险项目的落地与实施，有效补充基本医疗保障的范围和额度，为广大群众在面对医疗风险时提供坚实的后盾；落实“险资留川”，将保险资金主要投资于省内重点项目，2023年公司向实体经济和重点领域新增直接融资30.49亿元；积极参与公益活动，在志愿者服务、助老、助学、保险保障等方面向善而行，公司成立五周年之际，组织员工前往广元市昭化区开展爱心捐赠公益活动。
在优化客户服务方面，国宝人寿以客户为中心，高度重视消费者权益保护工作、提升智慧服务体验、创新理赔服务模式、打造客户服务品牌、升级客户增值服务。2023年，未发生群诉事件，投诉15日办结率100%，客户满意度100%；累计为客户提供线上服务38项，线上服务使用率达89.2%，同比上升9.4%；推出“保康伴”“极速赔”等优质理赔服务，有效提升服务效率和服务体验。
在成就员工幸福方面，国宝人寿加强制度建设，保障员工各项权益，通过召开人才工作会议、各类培训，为公司高质量发展提供强有力的人才支撑；同时，保障销售人员的权益，为所有代理制、劳动合同制销售人员购买团体商业保险。
在完善公司治理方面，公司党委切实发挥政治核心和政治引领作用，“三会一层”各司其职、运行良好。报告显示，2023年，公司注册资本增加，股权结构进一步优化；内控合规管理作为提升公司高质量发展的重要抓手，深植“内控优先、审慎合规”的合规文化理念，完善合规管理三道防线组织架构，健全内部问责机制等，助力公司行稳致远；公司落实“偿二代”规则要求，切实强化全面风险管理能力建设，设置了独立的风险管理部，建立“1+7+N”的基础制度体系，有效防范化解金融风险责任。
在践行可持续发展方面，国宝人寿一直践行绿色发展理念，通过险金提供融资等方式、绿色办公、节能降耗等，支持绿色经济发展。
未来，国宝人寿将持续坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的新发展理念，将绿色理念落实到实际工作中，打造具有国宝特色的ESG道路。
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