以客户为中心 铸就品质保障——国宝人寿服务承诺
国宝人寿坚持“客户至上 简便安心”的服务理念，专注于为客户提供贴心、准确、高效、便捷的保险服务。
一、全流程服务承诺，筑牢权益保障网
（一）销售服务承诺
1.销售人员向客户介绍产品时，主动出示执业证或工作证，并表明所销售宣传的是保险产品。
2.销售过程中必须使用公司统一印发的销售辅助材料，全面准确介绍产品，明确提示投保人犹豫期、保险责任、除外责任、退保损失等内容，无强制搭售、夸大收益、隐瞒事实、违规承诺等行为。
3.销售人员应引导客户履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户了解注意事项，不得代抄录、代签字。
4.尊重客户意愿，根据客户实际需求推荐产品，避免诱导购买不必要或超出承受能力的保险。
5.未经客户同意，不得向任何第三方泄露客户信息，维护客户隐私安全。
（二）承保服务承诺
1.自收到资料齐全、填写正确的投保申请（不含体检、生存调查）及首期保费之日起2个工作日之内承保；提供电子化投保平台，最快15分钟完成承保流程。
2.经审核不能承保的投保申请，在2个工作日内通知客户并说明原因；如收到填写错误或者投保资料不完整的投保申请，2个工作日内一次性告知需要改正或者补充的内容。
（三）回访服务承诺
在犹豫期内对合同期限超过一年的个人人身保险新单业务及保险期间不超过一年但含有保证续保条款的健康保险进行回访，主动告知客户保单重要事项及相关权益，切实维护客户合法权益。
（四）保全服务承诺
自收到资料完整、符合保险合同约定的保全申请之日起3个工作日内处理完毕；如涉及保险费缴纳，自收到客户足额缴纳保险费之日起2个工作日内处理完毕；如因特殊原因无法按时完成的，及时向客户反馈进度并说明原因。
（五）理赔服务承诺
1.接到客户的理赔报案后，主动告知报案人理赔注意事项，指导收集理赔申请资料，并解答相关理赔疑问。
2.索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的个人医疗保险理赔，1个工作日内作出理赔结论。
索赔金额在3000元以上，事实清晰、责任明确，且无需调查的个人医疗保险理赔，3个工作日内作出理赔结论。
对于需进一步核实情况的理赔，30日内作出理赔结论。
3.微信服务号“国宝E服务”、客户服务热线028-96555、各分支机构客户服务中心提供理赔全流程进度查询； 理赔过程中通过短信、微信服务号、理赔通知书等形式及时、主动告知理赔节点。
4.针对突发事件，启动理赔突发事件的应急预案，开设理赔绿色通道，全力做好理赔服务和各项应对工作。
（六）续期服务承诺
1.续期保费应缴日前及宽限期内，提供短信、服务人员等多种渠道提醒服务。
2.续期保费缴费成功后，提供短信提醒通知。
3.微信服务号“国宝E服务”提供缴费查询及发票下载服务。
4.保险合同效力中止当天，提供效力中止短信消息提醒服务，及时告知合同效力中止的影响以及恢复合同效力的方式。
（七）投诉服务承诺
1.提供微信服务号“国宝E服务”、官网、客服热线等多种投诉受理渠道。
2.接到投诉当日响应客户投诉，对于事实清楚、争议情况简单的投诉，我公司自收到投诉之日起15日内向客户做出明确答复，情况复杂的延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，再延长30日，同时会及时向客户说明原因并反馈进展情况。
（八）服务热线承诺
客户服务热线028-96555，全年周一至周日9:00-17:30人工服务贴心守候，即可享受保单咨询、理赔报案、投保预约、意见建议等综合服务。非人工服务时段的客户留言，客服人员将于次日及时响应，确保服务不间断。
二、以科技赋能服务，用专业守护安心
微信服务号“国宝E服务”是我公司线上服务平台，提供投保、查询、理赔、变更、缴费、领款、增值服务等数十项服务内容；同时，平台还提供微商城产品在线投保、在售产品目录查询等服务。操作页面简单易懂，服务流程清晰，方便客户轻松使用。
国宝人寿以客户需求为导向，持续优化客户服务体系，用专业与责任守护每一份托付，与客户共筑美好未来。
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