为扎实推进金融消费者权益保护工作，引导金融消费者和投资者依法理性维权，在金融教育宣传周期间，结合当前金融维权领域突出风险乱象，现就规范金融纠纷处置、远离非法“代理维权”发布专项风险提示，帮助广大群众知权、用权、护权。

当前，群众金融维权意识持续提升，金融咨询、纠纷投诉、权益调解需求不断增加。但社会上部分不法分子、非法中介借机炒作牟利，打着“金融维权代办”“征信修复”“全额退保”“债务减免”等旗号开展非法代理维权活动，通过虚假宣传、骗取信息、违规操作、高额收费等方式侵害群众合法权益，扰乱正常金融秩序，暗藏财产损失、信息泄露、违法追责等多重风险。

一、非法“代理维权”主要风险及套路

（一）虚假征信修复骗局。不法分子谎称可付费消除逾期记录、洗白不良征信、修复征信污点，以“内部渠道、专业操作”为噱头收取高额服务费。根据征信管理相关规定，个人征信不良记录由系统依法依规留存，无法通过第三方人为篡改、删除，相关宣传均为虚假诈骗话术，群众付费后不仅无法修复征信，还会遭受直接财产损失。

（二）违规代办金融纠纷维权。非法中介针对保险退保、信用卡争议、贷款利息纠纷、停息挂账、理财兑付等场景，大肆承诺“全额退保”“全额退费”“债务打折减免”，诱导消费者全权委托代办。过程中，不法分子骗取群众身份证、银行卡、验证码等核心金融信息，甚至指导群众虚构事实、伪造材料、恶意投诉，涉嫌违规违法，参与者将面临法律风险。

（三）层层牟利且存在二次侵害风险。多数非法中介以“免费咨询、成功付费”为诱饵获取信任，后续叠加加急费、渠道费、服务费等各类名目收费，维权无果拒不退费。同时，不法分子利用窃取的个人金融信息开展信息倒卖、精准诈骗，对群众造成二次权益侵害。

在此郑重提示，参与非法代理维权不仅无法有效解决纠纷、维护权益，还可能因虚假投诉、伪造材料、扰乱金融秩序，承担相应法律责任，得不偿失。

二、正规维权渠道及合规维权提示

目前，各金融机构已建立完善的咨询答疑、投诉受理、纠纷调解等正规服务渠道，全程合法合规、公开透明，是解决金融纠纷、维护自身权益的唯一可靠途径。

第一，优先联系官方客服其他正规平台。广大金融消费者、投资者如遇金融服务争议、权益受损等问题，应首先通过涉事持牌金融机构官方客服、线下营业网点沟通协商，高效化解常规纠纷。对协商结果不认可的，可通过金融监管部门投诉渠道、官方纠纷调解组织等正规平台依法理性反映诉求。

第二，树立正确维权理念，规范维权行为。主动学习金融消保及维权知识，明晰自身合法权益与维权边界，坚持依法、理性、文明维权。维权过程中如实反映问题、提供真实材料，坚决杜绝虚假投诉、恶意投诉、抱团造势、非理性缠访闹访等行为，杜绝借助非法中介谋取不当利益。

第三，坚决抵制非法中介，守住安全底线。认清非法“代理维权”黑灰产的诈骗本质，坚决摒弃“花钱消灾、付费维权”的错误认知。不轻信“征信修复”“全额退保”“债务兜底减免”等虚假宣传，不随意泄露个人金融信息，不委托第三方代办金融维权业务，不参与任何违规维权操作。

第四，妥善留存凭证，依法维护权益。日常办理金融业务及处置纠纷过程中，妥善保管业务合同、交易单据、沟通记录、服务凭证等材料，为纠纷调解、投诉维权提供有效依据。遭遇非法代理维权诈骗或权益受损的，及时通过正规渠道举报、报案。