10月30日，国宝人寿达州中支针对一户高龄残疾家庭开展上门理赔服务，切实解决特殊群体办事难、办事远的现实问题。
达州一名98岁残疾老人为国宝人寿的被保险人。今年8月25日晚，老人突发脑出血，经救治无效不幸身故。本次理赔的法定继承人为年过七旬的长者，申请人年老体弱、行动不便，对理赔办理流程以及所需提交资料缺乏了解。
得知客户家庭实际困境后，中支转变服务模式，变“客户上门办事”为“服务主动上门”，前移服务关口，安排工作人员携带理赔业务资料专程前往客户家中处理理赔事宜。抵达客户家中，工作人员首先对老人离首先对老人离世表示哀悼，并安抚家属情绪，逐项讲解理赔申请相关事项，结合保单条款清晰解读保障责任，确认本次身故情形属于公司保障项目赔付范围。现场协助家属整理理赔材料，逐项核对资料信息的完整性、准确性，最大限度避免家属因材料缺失反复奔波。
此次上门理赔，是中支聚焦老年人、残障人士等特殊客群痛点难点的一次实际行动。在坚守依法合规、理赔流程规范的前提下，将理赔服务柜台延伸至群众家门口，打通保险服务“最后一公里”，实现服务“零距离”。
下一步，国宝人寿达州中支将持续聚焦特殊群体服务诉求，不断优化适老便民服务举措，提升理赔服务质效，切实履行省属金融国企社会责任，让每一份保单的承诺在群众最需要的时候落地见效。
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