我司始终秉承“客户至上 品牌优先 特色突出 稳健经营”的经营理念，积极做好消费者权益保护工作。在保险消费者教育方面，我司主动普及保险知识，公开服务承诺，开展金融消费风险提示，帮助消费者提高保险服务认识和风险防范意识，组织开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传活动；在消费者权益保护方面，我司为客户提供了产品专享服务和客户分级服务，所有服务细则均在公司官方微信上进行明确展示，让消费者清楚了解服务方式和内容，确保消费者权益得到有效保护；在投诉处理方面，2019年，我司未发生群诉事件，共计受理8件投诉案件，均在时效内妥善处理完毕。投诉渠道涉及个险渠道3件，经代渠道3件，银保渠道1件，团险渠道1件；投诉环节涉及销售环节2件，理赔环节2件，保全环节2件，续期环节1件，其他环节1件；我司将持续加强投诉管理，不断提升投诉处理工作水平，妥善化解客户投诉；同时加强投诉数据的收集、整理和分析，及时查找引发投诉的根本原因，健全完善溯源整改机制，从源头上解决消费者投诉问题，充分保护消费者合法权益。